ATM'lerdeki düşük Parlaklık, Müşterilerin İşlemlerini Kâbusa Çeviriyor!

Banka ATM'leri, müşterilerin finansal işlemlerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmeleri için önemli bir araç olmasına rağmen, düşük parlaklık sorunu nedeniyle birçok müşteri bu konuda zorluklarla karşılaşıyor.  ATM ekranlarındaki zayıf görüntü, QR kod okuma sorunlarına ve  işlem tekrarlarının yaşanması gibi birçok soruna sebep olurken, müşterilerin günlük bankacılık işlemlerini aksatmasına neden oluyor.

Özellikle son yıllarda gelişen teknolojiyle beraber birçok kişi artık yanında fiziki kart taşımamaya ve ATM'lerdeki banka işlemlerini QR kod ile yapmaktadır. Fakat ATM'lerdeki zayıf görüntü nedeniyle bu işlemleri yapmak nerdeyse imkansız hale geliyor. Okunmayan QR kodlar ve aynı sorundan dolayı yanlış yapılan ve sürekli tekrarlanan işlemler müşterileri bezdirme noktasına getirdi. Bir çok mecradan şikayetlerini dile getiren müşteriler bu gibi sorunlara artık çözüm istiyor.

Banka ATM'lerindeki Düşük Parlaklık Müşterileri Mağdur Ediyor

Düşük parlaklık sorunu, birçok bankanın ATM ağında  ortak bir sıkıntı olarak öne çıkıyor. Güneş ışığı veya dış mekan aydınlatmasının yoğun olduğu durumlarda, ekranlardaki görüntü kalitesi belirgin şekilde azalıyor ve müşterilerin işlemlerini etkili bir şekilde tamamlamalarını engelliyor. Özellikle QR kod okuma işlemlerinde yaşanan sıkıntılar, müşterilerin tekrar tekrar deneme yapmalarına ve zaman kaybına neden oluyor. Söz konusu durumla ilgili banka müşterilerinin, tüketicilerin ciddi mağduriyetleri var.

Müşteri memnuniyeti ve işlem hızının önemli olduğu bankacılık sektöründe, ATM'lerin düşük parlaklık sorunu, müşteri deneyimini olumsuz etkilemektedir. Bankaların bu sorunu çözerek müşterilerine daha iyi hizmet sunması beklenmektedir.

ATM Kullanıcılarından Gelen Şikayetler;