Kart Puanlarınız Yıl Sonunda Yanabilir! Milyonlarca Tüketici İçin Uyarı

Kart Puanlarınız Yıl Sonunda Yanabilir! Milyonlarca Tüketici İçin Uyarı

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, firmaların ve bankaların müşteri sadakatini artırmak için ücretsiz veya ücret karşılığında sunduğu sadakat kartlarının, tüketiciyi aynı markadan alışveriş yapmaya yönlendiren avantajlar sağladığını belirtti. Marketlerden akaryakıta, giyimden ulaşıma kadar birçok sektörde kullanılan bu kartların sunduğu indirim ve ödül puanlarının tüketici için cazip hale getirildiğini ifade eden Güllü, yıl sonunda geçerliliği dolan puanlar sebebiyle birçok kişinin mağdur olduğuna dikkat çekti.

Güllü, tüketicilerin puanlarının sıfırlanmaması için yıl bitmeden kart bakiyelerini kontrol ederek ihtiyaçları doğrultusunda kullanmaları gerektiğini vurguladı. Bazı firmaların puanların sona ereceğini müşterilerine SMS veya e-posta ile bildirdiğini belirten Güllü, pek çok şirketin ise bu bilgilendirmeyi yapmadığını söyledi.

Para puanların takipsiz şekilde silinmesinin hukuken geçerli olmayabileceğini ifade eden Güllü, “Borçlar Kanunu uyarınca tüketicinin alacak hakkı 10 yıl süreyle geçerlidir. Bir kampanya sırasında ‘belirli tarihten sonra puanlar geçerli olmayacak' şeklinde önceden açık bir bilgilendirme yapılmadıysa tek taraflı olarak kazanılmış puanların silinmesi hukuki anlam taşımaz” dedi.

Kart verilirken tüketiciye puanların hangi şartlarda sona ereceğinin bildirilmiş olmasının yeterli olmadığını belirten Güllü, firmaların silme işlemi için makul bir süre öncesinden açık, anlaşılır ve erişilebilir bir bilgilendirme yapması gerektiğini söyledi. Güllü, “Tüketici, bilgilendirilmediği bir hak kaybına zorlanamaz. Bilgilendirme, tüketicinin temel haklarından biridir” ifadelerini kullandı.